procédure de retour

procédure de retour pour un nouvel article

Un article complet et inutilisé peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de la facture.
L'emballage d'origine de l'article doit être entièrement intact. Autrement dit, l'emballage ne doit pas avoir été endommagé ou ouvert (sauf dans le cas où un article s'avère défectueux à la réception), aucune étiquette ne doit avoir été apposée et l'emballage ne doit pas avoir été écrit.
Vous nous avez informés de la demande de retour avec le motif par e-mail et vous avez reçu un formulaire de retour de notre part.
L'article à retourner doit être correctement emballé, sans utiliser l'emballage de l'article lui-même comme boîte d'expédition.
L'envoi de retour doit être accompagné d'un formulaire de retour dûment rempli.

Articles dont l'emballage a été ouvert et qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Articles portant votre logo et les détails de votre entreprise (collection Étiquette Privée).
Articles et/ou pièces que nous avons spécialement commandés pour vous à votre demande ou après consultation.

Selon la raison du retour, il sera traité comme suit :

Vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez en commander un nouveau ?
Nous vous enverrons l'article souhaité et nous nous occuperons de tout règlement financier après réception du retour.
Produit incorrect livré ?
En concertation, nous demanderons à notre transporteur de venir chercher l'article incorrectement livré chez vous* et organiserons une nouvelle livraison.
* Ceci n'est possible qu'aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les autres pays, nous discuterons de la meilleure solution au cas par cas.
Article défectueux ou envoi endommagé reçu ?
Nous vérifions l'article retourné. Si le défaut est constaté, nous livrerons un nouvel article.
Autres raisons ?
Nous créditerons l'article retourné.

Il va sans dire que nous vous contacterons toujours en cas d'ambiguïtés.

BB Hearing
Attn : service des retours
Nijverheidsweg 23E
3641 RP Mijdrecht
les Pays-Bas

+31 88 530 6010
info@bbhearing.nl