garantie et réparation

dispositions de réparation et de garantie

garantie

La période de garantie varie selon le produit et est décrite dans le manuel d'utilisation, sur l'emballage ou dans la description de l'article sur notre site web.
Des facteurs tels que l'usure normale, la durée de vie normale et une utilisation correcte sont déterminants pour la réclamation de garantie pendant la période de garantie. Pour certaines catégories de produits, ces facteurs sont particulièrement influents, par exemple pour les batteries (rechargeables), les accumulateurs et les packs de batteries. La durée de vie d'une batterie (rechargeable), d'un accumulateur ou d'un pack de batteries dépend de nombreux facteurs, et il faut tenir compte du fait que la capacité diminue inévitablement avec l'utilisation.
En général, pour les articles de consommation, une période de garantie de 24 mois s'applique après le premier achat par le consommateur.
Si un produit est réparé ou remplacé pendant la période de garantie, celle-ci ne redémarre pas.
Si la période de garantie n'est pas mentionnée dans la documentation de l'article, veuillez nous contacter.

soumettre une réparation

Étant donné que la nature du défaut ou de la réparation détermine le suivi, nous vous demandons de soumettre la réparation par e-mail.
Veuillez décrire dans l'e-mail l'article ainsi que le défaut et indiquer la date d'achat.
Vous recevrez ensuite les instructions de notre part.

proposer un article à la réparation

Envoyez l'article à réparer complet, y compris les adaptateurs/accessoires associés.
Inclure une copie de la facture d'achat et le formulaire de réparation rempli.
Pour les articles de consommation, inclure une copie de votre facture de vente au consommateur.
Nous vous contacterons évidemment en cas de doute.
Remarque : Étant donné que Sennheiser effectue lui-même toutes les opérations de service, nous vous demandons de contacter directement cette marque pour cette gamme de produits.

traitement de la réparation

Le produit sera examiné par nos soins et, si possible, réparé ou renvoyé au fabricant.
Les informations relatives aux conditions de garantie des fabricants sont décrites plus loin sur cette page.
Le délai de réparation chez les fabricants est en moyenne de 3 à 4 semaines.
Certains fabricants ont une politique de non-réparation de certains produits sélectionnés. Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous vous fournirons un article de remplacement. Si celui-ci n'est pas disponible, l'article sera crédité.

informations d'expédition et de contact

BB Hearing
À l'attention du service des réparations
Nijverheidsweg 23E
3641 RP Mijdrecht
Pays-Bas

+31 88 530 6010
info@bbhearing.nl

conditions de garantie des fabricants

Les fabricants appliquent généralement les dispositions suivantes pour les réparations proposées.

réparation sous garantie

Pour pouvoir prétendre à la garantie, il est important d'envoyer une copie de la facture d'achat (et, le cas échéant, une copie de votre facture de vente). Sans facture valide, le fabricant ne pourra accorder la garantie.
S'il s'avère, lors de l'examen au centre de service, qu'il n'est pas possible de faire valoir la garantie conformément aux conditions en vigueur fournies lors de l'achat du produit, une explication et un devis seront fournis.
Si, après avoir reçu le devis, vous décidez de ne pas faire réparer l'article, des frais d'expertise vous seront facturés.
Les prix mentionnés sont hors TVA.
Les frais d'expédition ne sont pas couverts par la garantie et seront facturés.

réparation hors garantie

Un produit présenté pour réparation hors garantie sera réparé sans devis supplémentaire jusqu'à un montant prédéterminé.
Si vous recevez d'abord un devis et que vous décidez de ne pas faire réparer l'article, des frais d'expertise vous seront facturés.
S'il s'avère lors de l'examen que le produit n'est pas défectueux, des frais d'expertise vous seront facturés.
Les prix mentionnés sont hors TVA.
Enfin, vous recevrez une facture comprenant les frais d'expertise, de réparation et d'expédition.

pièces détachées

Une pièce doit être remplacée ? Nous pouvons souvent commander des pièces détachées auprès du fabricant. Les pièces fournies, commandées spécifiquement pour vous, ne sont pas reprises par le fabricant.